PREGUNTAS FRECUENTES DEL SISTEMA DE FONDOS
Verificar que el ID de usuario y contraseña hayan sido ingresados tal como se le asignaron por parte del sistema de fondos. Hay que tener en cuenta que el sistema es sensible a las letras mayúsculas y minúsculas.
Si el problema persiste, favor de comunicarse al Centro de Soporte Técnico a los siguientes teléfonos: de la zona metropolitana de la ciudad de México 5322 7708; larga distancia sin costo 01 800 800 8649
Las lupas al lado de un recuadro o “campo” en blanco quieren decir que existe un catálogo asociado a ese campo y se muestra al presionar esta figura.
Sí, y cuando esa limitante existe se menciona expresamente a un lado del título del campo.
No, usted puede llenar la solicitud en el orden que usted quiera.
Existen dos maneras: la primera es mediante las “pestañas” de las carpetas en las que está clasificada la información; se puede acceder a ellas con sólo dar clic en el título. La segunda es por medio del texto subrayado con los títulos de las pestañas que aparece en la parte baja de cada pantalla; al dar clic sobre alguno de ellos nos llevará a la pantalla seleccionada.
La pestaña que se encuentre en color blanco o el título que no se encuentra subrayado nos indica que es sobre ésta, en donde se está capturando
Sí, en cada pantalla existen datos obligatorios. Al momento de enviar su solicitud a evaluación técnica, el sistema verifica que los datos obligatorios estén completos. En caso de existir información faltante, el sistema le regresará a la pantalla donde se adolezca de la información obligatoria.
No, es necesario que usted guarde inmediatamente la información cada vez que termine de capturar los datos requeridos en una pestaña, a través del botón de “Guardar”, el cual se encuentra en la parte inferior de todas las pantallas.
En la parte superior de todas las pestañas se encuentra la información del Fondo, la convocatoria, el estatus, la modalidad y el número de solicitud
Estos símbolos nos indican que se puede añadir más de un registro dentro de una pantalla y que, al igual que se pueden añadir, también se pueden borrar.
En los encabezados de los campos se menciona el número de registros insertados y existe una opción para “Verlos todos”.>
Al momento que haya terminado de llenar todos los datos de su solicitud, vaya a la pestaña de “Envío de solicitud” y siga las instrucciones que ahí se le dan.
Al no haber interacción durante 20 minutos, el servidor se desconecta por cuestiones de seguridad, por lo que es necesario guardar constantemente los cambios realizados para evitar pérdida de información.
No se deben utilizar las flechas de “atrás” o “adelante” del navegador, ya que al hacerlo se crean conflictos con la base de datos del navegador.
Debemos dar clic en el recuadro de verificación (check box), que es un pequeño cuadro o un óvalo dependiendo de la sección donde se encuentre, y quedará marcado con una palomita o un punto respectivamente, para activar los campos correspondientes. Hay que tener en cuenta que también existen campos marcados en color gris que no permiten la captura de texto, esto se debe a que en dichos campos ya ha sido migrada información de otros sistemas.
Verifique que los requerimientos del equipo sean los que se presentan en la página de Formatos de Inscripción de la sección de RENIECYT. En caso de que esté cumpliendo con dichos requerimientos, proceder a:
Eliminar Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que un servidor Web almacena en el ordenador del usuario para guardar información sobre éste, como un número de identificación, una contraseña, sus preferencias o cuántas veces el usuario ha visitado el sitio. Un sitio Web puede tener acceso a la información del cookie siempre que el usuario se conecta al servidor. (Para eliminar: ir al menú Herramientas, Opciones de Internet, dar clic en “Eliminar cookies” y Aceptar).
Elimine archivos temporales de Internet. Estos son archivos creados por el sistema, cuando se instala algo o se está escribiendo o haciendo cualquier cosa, y se supone son temporales, pero en ocasiones permanecen mucho tiempo y terminan por llenar el disco duro. (Para eliminar: ir al menú Herramientas, Opciones de Internet, Dar clic en “Eliminar archivos” y Aceptar).
Verifique que su administrador de Internet haya habilitado los puertos 80 y 8080 (http) al interior de su empresa o institución. Los puertos son una forma genérica de denominar a una interfaz por la cual diferentes tipos de datos pueden ser enviados y recibidos. Dicha interfaz puede ser física, o puede ser a nivel software (por ej: los puertos que permiten la transmisión de datos entre diferentes computadoras).
Verifique los requerimientos técnicos infraestructura de cómputo y versiones de software)
Compruebe que a través de otro medio de enlace puede acceder a la página (por ejemplo: vía módem o acuda a un Café Internet) Intente ingresar nuevamente. Si no puede ver la página, entonces envíe un correo electrónico a fondos@conacyt.mx o puede comunicarse al Centro de Soporte Técnico al teléfono: 53.22.77.08 para la Ciudad de México y área metropolitana ó al 01.800.800.86.49 en el resto del país.
No se debe ingresar ningún tipo de símbolos, comas y/o puntos en los rubros a requisitar, tal como se indica en la parte superior derecha de la pestaña.
La suma de todos los archivos a anexar debe tener un tamaño máximo de 400kB para las solicitudes en estatus de prepropuestas, y para solicitudes en estatus de propuestas en extenso será de 10 MB